Q1 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
A1： 依照消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。

但已拆封之電腦軟體、程式、化工產品、油品、玩具，一旦開封、使用過後不得退換，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂。

申請退貨時，請至「訂單紀錄」>「訂單詳情」>選擇「我要申請退貨」，並告知您退貨原因，e起購會與您確認退貨商品退貨事宜。若非產品本身瑕疵、產品寄送錯誤或運送過程導致新品瑕疵，請自行負擔運費將產品寄回。收到退回商品確認無誤後，3個工作天內退款，退款日當天會發送Email通知函。



Q2 收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？

A2： 請您至「聯絡我們」聯絡告知客服人員，並請您註明您要更換的尺寸、顏色、大小、規格，收到後我們將會立即幫您處理。

★若因消費者個人疏失訂錯商品或需更改原商品尺寸、顏色、大小，其換貨之運費需由消費者自行負擔，快遞運費200元（將寄送新品和取回商品）。



Q3 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎？

A3： 依照中華民國消費者保護法規，從商品到貨日起七日內為商品的鑑賞期(特殊商品除外)，所以若您認為您收到的商品有任何的瑕疵損壞，可要求退換貨，處理方式如下:

★商品瑕疵：請至「聯絡我們」聯絡告知客服人員，我們會馬上處理退換貨事宜。此運費由我們支出。

★鑑賞期退貨：請至「聯絡我們」聯絡告知客服人員，由客服人員告知退貨流程及退貨寄回地址。此退貨運費由消費者自行支出。


若您要辦理退貨，我們會在商品收回後，進行確認商品是否確實屬瑕疵或損壞品，確認無誤後，我們將會立即辦理退款手續並將退款金額匯至您指定的銀行帳戶中，若您是採取線上刷卡的話，我們會將原刷卡金額辦理刷退。



Q4 請問已過了七天鑑賞期，才發現我的商品有問題，該怎麼辦？

A4： 由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效，故該商品僅提供換貨維修服務。

若造成您的不便，敬請見諒。請您 至「聯絡我們」告知您問題。








提醒您：

1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

3.若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x項xxx元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。

4.會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，e起購可能會視情況對該會員採取拒絕交易或取消其會員資格辦理。

5.目前e起購辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。


請留意，猶豫期非試用期。
若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。



Q5 會員退費說明

A5：依照消費者保護法規定，電子商務消費者均享有七天猶豫期之權益。以會員註冊日起算七天內，E起購網路商城受理會員退費之申請，超過七天後，恕不接受退費。申請退費時，請將當初註冊之會員費發票，ICASH卡，及會員禮體驗券都需齊全，送至各店櫃台辦理。