Q1 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
A1: 依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。
但已拆封之電腦軟體、程式、化工產品、油品、玩具,一旦開封、使用過後不得退換,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。
申請退貨時,請至「訂單紀錄」>「訂單詳情」>選擇「我要申請退貨」,並告知您退貨原因,e起購會與您確認退貨商品退貨事宜。若非產品本身瑕疵、產品寄送錯誤或運送過程導致新品瑕疵,請自行負擔運費將產品寄回。收到退回商品確認無誤後,3個工作天內退款,退款日當天會發送Email通知函。
Q2 收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?
A2: 請您至「聯絡我們」聯絡告知客服人員,並請您註明您要更換的尺寸、顏色、大小、規格,收到後我們將會立即幫您處理。
★若因消費者個人疏失訂錯商品或需更改原商品尺寸、顏色、大小,其換貨之運費需由消費者自行負擔,快遞運費200元(將寄送新品和取回商品)。
Q3 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
A3: 依照中華民國消費者保護法規,從商品到貨日起七日內為商品的鑑賞期(特殊商品除外),所以若您認為您收到的商品有任何的瑕疵損壞,可要求退換貨,處理方式如下:
★商品瑕疵:請至「聯絡我們」聯絡告知客服人員,我們會馬上處理退換貨事宜。此運費由我們支出。
★鑑賞期退貨:請至「聯絡我們」聯絡告知客服人員,由客服人員告知退貨流程及退貨寄回地址。此退貨運費由消費者自行支出。
若您要辦理退貨,我們會在商品收回後,進行確認商品是否確實屬瑕疵或損壞品,確認無誤後,我們將會立即辦理退款手續並將退款金額匯至您指定的銀行帳戶中,若您是採取線上刷卡的話,我們會將原刷卡金額辦理刷退。
Q4 請問已過了七天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?
A4: 由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供換貨維修服務。
若造成您的不便,敬請見諒。請您 至「聯絡我們」告知您問題。
提醒您:
1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
3.若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x項xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
4.會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,e起購可能會視情況對該會員採取拒絕交易或取消其會員資格辦理。
5.目前e起購辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。
請留意,猶豫期非試用期。
若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。